ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 22/02/2026
A Eh Vinho trabalha para que você tenha a melhor experiência de compra. Esta política explica como funcionam as trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site, de forma transparente, simples e em conformidade com a legislação vigente.
Ao realizar uma compra conosco, você concorda com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.
1. Prazo para Solicitação
Direito de Arrependimento (7 dias)
Você tem o prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução caso mude de ideia ou não esteja satisfeito com a compra.
Esse direito está previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49) e se aplica a todas as compras feitas no site.
Para solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato com a nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Itens em perfeito estado
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar:
- Sem indícios de uso;
- Com a embalagem original;
- Com lacres e selo(s) intactos;
- Acompanha todos os acessórios, manuais e etiquetas.
Itens que não podem ser devolvidos
Não são aceitos para troca ou devolução:
- Produtos sem embalagem original;
- Produtos com sinais de uso ou danificados pelo cliente;
- Produtos abertos, não lacrados ou com violação de segurança.
3. Produtos com Defeito ou Avarias na Entrega
Caso você receba produtos:
- com defeito de fabricação,
- avariados ou
- incorretos (diferentes do pedido), solicite a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento.
Envie fotos claras do item e da embalagem, junto com o número do pedido, para a nossa equipe de atendimento. Isso nos ajuda a agilizar a análise e a solução da sua solicitação.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar uma solicitação, faça o seguinte:
1. Envie um e-mail para: [email protected]
2. No assunto, coloque: “Solicitação de Troca/Devolução – Pedido #[número]”
3. No corpo da mensagem inclua:
- Nome completo
- E-mail cadastrado
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos (quando aplicável)
Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis com os próximos passos.
5. Custos de Envio
Troca por Arrependimento ou Escolha
Se a troca for solicitada pelo cliente por motivo de arrependimento ou mudança de opção, o custo de envio para devolver o produto fica por conta do cliente, conforme legislação aplicável.
Trocas por Defeito ou Erro
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou tiver sido enviado de forma incorreta, a Eh Vinho arcará com os custos de coleta ou reenvio.
6. Reembolso
Quando a devolução for aceita, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: o crédito será estornado na fatura do cartão, podendo levar alguns dias conforme a instituição financeira;
- Boleto ou débito: o valor será reembolsado conforme os dados bancários fornecidos pelo cliente;
- Outros métodos de pagamento: será realizado de acordo com o meio utilizado.
O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto pela nossa equipe.
7. Produtos com Promoção ou Desconto
Produtos adquiridos em promoção continuam cobertos por esta Política, desde que respeitados os requisitos de devolução (como prazo e condições do item).
8. Itens que requerem cuidados especiais
Por se tratarem de bebidas alcoólicas, todas as devoluções dependem da conferência do estado do produto, da embalagem e da lacração. Não serão aceitas devoluções de itens que apresentem indícios de consumo, abertura ou violação de lacre.
9. Dúvidas e Atendimento
Para esclarecimentos ou apoio no processo de devolução/troca, nossa equipe está à disposição: [email protected]
10. Atualização desta Política
Podemos revisar esta Política de Trocas e Devoluções periodicamente. Recomendamos que você consulte sempre que for realizar uma compra.
